Что такое коммуникационная стратегия?

Дата: 12 Май 2021 Рубрика: Искусство общения Комментарии: Нет комментариев

kommunikatsionnaya_strategiya_kak_brendu_obshchatsya_s_klientamiКак сообщают на интернет-ресурсе https://plenum.ru/services/comstrategy — коммуникационная стратегия (КС) — это план на определенный отрезок времени (обычно год), которым руководствуется компания при коммуникации с различными целевыми аудиториями. Она всегда нацелена на формирование желаемого восприятия, создание определенного имиджа, поддержку и усиление лояльности аудитории к продукции или бренда.

Иными словами, в основе КС всегда есть главная идея и концепция позиционирования, которую компания должна донести до ключевых аудиторий.

Когда компания задумывается о создании коммуникационной стратегии? Чаще всего это происходит не тогда, когда нужно заработать свой первый миллион, а тогда, когда этот миллион уже есть и его надо удержать и приумножить. Обычно это касается среднего бизнеса, который намерен выйти из локального уровня на общенациональный или транснациональный.

Какие элементы коммуникационной стратегии?

Коммуникационные стратегии могут отличаться по структуре, однако любая эффективная КС всегда предполагает ответы на десять представленных ниже вопросов.

1. Цели и задачи коммуникационной стратегии в корреляции с целями и задачами бизнеса. Типичными целями коммуникационной стратегии является увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, нейтрализация негатива или, например, коррекция позиционирования.

2. Анализ текущей репутации компании и позиционирование в СМИ. Такой же анализ по трем главным конкурентам.

3. Исследование коммуникативных проблем, которые существуют. Это могут быть количественные и качественные опросы, фокус-группы, экспертные интервью и тому подобное.

4. Целевые аудитории и подгруппы.

5. Позиционирование — то, которое есть сейчас и которое хотим иметь.

6. Месседжи для различных целевых аудиторий.

7. Каналы коммуникации для каждого из месседжей.

8. Риски.

9. Оценка ключевых показателей эффективности (KPI). КС обычно создается на год, потому что в течение короткого периода сложно будет проследить KPI.

10. Бюджет и сроки внедрения.

Важнейший элемент КС — добиться абсолютной честности между тем, кто заказывает (собственником), и тем, кто будет создавать и внедрять (агентство). Иначе цель и задачи КС просто будут оторваны от реальности.

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

Желаете на почту получать самые интересные книги? Введите Ваш e-mail:

 

Комментарии

Оставить свой комментарий

Вконтакте
FaceBook

Навигация

Предыдущая статья: ←

Рубрики

Наверх